ISO 9001:2000 Zertifizierung

VORWORT

Die ständig steigenden Anforderungen der Kunden an die Qualität von Produkten bzw. Dienstleistungen, die fortschreitende Internationalisierung der Märkte und der damit verbundene verschärfte Wettbewerb zwingen auch unser Unternehmen die innerbetrieblichen Abläufe und Prozesse, die mit der Qualität der Produkte und Dienstleistungen zusammenhängen, grundlegend zu überdenken.

Um eine optimale Wirksamkeit dieser qualitätsrelevanten Maßnahmen zu erreichen, ist es notwendig, sie aufeinander abzustimmen und zu koordinieren. Ein geeignetes Mittel wird im Aufbau und in der Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems (QM-System) nach der internationalen Qualitäts-Norm DIN EN ISO 9001:2000 gesehen.

Mit der Darlegung des gesamten QM-Systems im vorliegenden Qualitäts-Management-Handbuch des Unternehmens GRYPS-Computer Volker Schnaak wird ein einheitliches Verständnis aller Qualitätsmanagement-Maßnahmen erreicht. Mit dieser Transparenz der unternehmerischen Prozesse wird zur internen und externen Vertrauensbildung in das QM-System und in die Leistungsfähigkeit des Unternehmens beigetragen.

Der Inhalt des vorliegenden Qualitätsmanagement-Handbuches dient als Leitfaden für die interne Arbeit in allen Bereichen und Ebenen des Unternehmens am Standort Greifswald und als Information an die Kunden.

Im vorliegenden QM-Handbuch werden alle wesentlichen Aufgaben der Unternehmensleitung und der Mitarbeiter, die mit der Umsetzung des firmeninternen Qualitätsmanagementsystems in Zusammenhang stehen beschrieben.

VORSTELLUNG DES UNTERNEHMENS

Das Unternehmen GRYPS-Computer Volker Schnaak wurde 1990 in Greifswald gegründet und beschäftigt acht feste Mitarbeiter sowie in Abhängigkeit von aktuellen Aufgabenstellungen weitere freie Mitarbeiter.

Das Unternehmen GRYPS-Computer Volker Schnaak hat sich seit seiner Gründung vom reinen EDV-Fachhandel zu einem IT-Dienstleister mit einem breitgefächerten Produkt- und Dienstleistungsportfolio wie Planung, Montage, Wartung von EDV-Installationen, Projektabwicklung; Netzwerkadministration; Internet/DB-Programmierung und sonstige EDV-Dienstleistungen entwickelt.

Die inhaltlichen Schwerpunkte der unternehmerischen Aktivitäten lassen sich unter folgenden Komplexen differenzieren:

Planungs- und Entwicklungsleistungen

• Planung und Projektierung von EDV-Installationen unterschiedlicher Größenordnung
• Abwicklung von Beschaffungsvorhaben öffentlicher und privatwirtschaftlicher Auftraggeber(VOL)
• Planung und Einführung kaufmännischer und spezifischer Branchen-Software sowie Bereitstellung einer professionellen Vor-Ort-Schnittstelle bei der Klärung von Softwareproblemen entfernt ansässiger Softwarehersteller
• Entwicklung und Beratung bei der Beschaffung von Hochleistungsrechnern für komplexe Rechenoperationen
• Planung von Wireless-LAN Installationen
• Spezialistenwissen und entsprechende Produktlösungen beim Auffinden und Beseitigen von IT & WEB – Sicherheitslösungen, Installation und Betrieb von AntiVirus und AntiSpam – Lösungen

Montage und Ausführung

• Errichtung von zertifizierten passiven EDV-Netzen in lokalen Bauvorhaben (VOB)
• Aufbau und Betrieb von Wireless-LAN Installationen

Service

• Betreuung gelieferter und installierter EDV-Anlagen inkl. aller dazugehörigen Services bis zur ordnungsgemäßen fachgerechten Entsorgung
• Betrieb einer EDV-Servicewerkstatt mit zertifiziertem Technikerpersonal – hier im Besonderen für Hersteller wie Fujitsu Technology Solutions, HP, EPSON, SAMSUNG, SONY, Apple aber auch jedwede konfigurierte Technik
• qualifizierte Administration von Netzwerkumgebungen und EDV-Strukturen
• zuverlässiger und qualifizierter vor Ort Service bei unterschiedlichsten EDV-Problemen im beschriebenen Umfeld
• Sicherheitslösungen im Umgang mit unterschiedlichen computerbasierten Medien, deren Umsetzung auf Papier, CD/DVD, Internet-Streaming-Formaten

Schulungs- / Beratungsdienstleistungen

• Planung und Durchführung von EDV-Schulungen im Microsoft- und LINUX-Umfeld sowie Veranstaltung von Workshops zu Themen wie Security, AntiVirus, AntiSpam, Storagelösungen
• Anbieten von hochwertiger Schulungsraum-Kapazität
• Zum o. g. Spektrum werden Kunden aus den Bereichen KMU, öffentliche Hand, Hochschulen, Universität, Industrie i. d. R. auf Grundlage langfristiger Beziehungen betreut.

Als Grundlage für eine qualifizierte und anerkannte Arbeit der Mitarbeiter des Unternehmens wurden eine Reihe von Zertifizierungen im Hardware- und Softwarebereich von namhaften Unternehmen erworben. Diese sind:

• HW + Service -Zertifizierungen: Fujitsu Technology Solutions (Server, WS, PC, Mobility)
• Handelspartnerschaften: u.a. Apple, Cisco, EPSON, LEXMARK, HP, Samsung 
• SW-Zertifizierungen: MCSA, MCP, LINUX Admin

Die Philosophie des Unternehmens ist gekennzeichnet durch die Unabhängigkeit bei der Wahl der Lieferanten und Partner, durch eine geradlinige und ehrliche Geschäftsabwicklung, einer vernünftigen Preispolitik und Verhandlungen auf rationalem kaufmännischen Niveau.

Weiterhin wird durch einen hohen zeitgemäßen Qualifikationsstand der Mitarbeiter jederzeit eine fach- und anforderungsgerechte Betreuung der Kunden garantiert.

Als unternehmerische Visionen gibt es die Vorstellungen den Standort zu einem Technik- und Medienzentrum als Competence-Center für EDV/ Internet/ Print/ copy/ Produktion mit einem spezialisierten Angeboten für Handwerk, Gewerbe und Privatbereich zu entwickeln.

Der hohe Qualitätsanspruch der GRYPS-Computer Volker Schnaak an die eigenen Produkte und Leistungen ist nur in Verbindung mit effizienten Organisations-Strukturen und optimalen Prozessabläufen realisierbar. Überlegungen zur Sicherung und Verbesserung der Qualitätsfähigkeit des Unternehmens führten in der Unternehmensleitung zu dem Entschluss ein Qualitätsmanagement einzuführen.

Das Unternehmen GRYPS-Computer Volker Schnaak hat seit dem 31.10.2006 ein eingeführtes Qualitätsmanagementsystem nach DIN EN ISO 9001:2000.